Contacta S.p.A. è stata fondata dall’ing. Gabriele Moretti a Torino nel 1996 con la mission di fornire servizi di call center outsourcing altamente professionale sul mercato italiano e europeo. La compagine societaria ha visto a fianco della famiglia Moretti un importante partner finanziario e industriale (Agos S.p.A., gruppo Credit Agricole) che ha condiviso negli anni la strategia di crescita dell’azienda fino alla struttura attuale. Nel Marzo 2009 Contacta è stata riacquisita dalla famiglia Moretti e da una parte del management aziendale mantenendo con Agos S.p.A. una solida partnership industriale.
Contacta oggi fornisce in outsourcing servizi integrati di BPO (Business Process Outsourcing) e CRM (Customer Relationship Management): il contact center (700 postazioni) è lo strumento per la realizzazione del core business. I servizi forniti sono l’evoluzione dei tradizionali servizi di call center outsourcing. L’evoluzione del business industriale è avvenuta grazie all’implementazione di una metodologia proprietaria denominata Q3RED ed allo sviluppo di un software  che permettono di attuare elevati gradi di efficienza e eccezionali livelli di servizio.
Oggi Contacta è in grado di gestire per conto dei propri clienti, aziende nazionali e multinazionali, interi processi complessi (anche attraverso l’integrazione con corrieri e altri fornitori).
Il contact center, gestito secondo la metodologia proprietaria solo da personale esperto (Contacta non ha mai adottato contratti a progetto o contratti atipici), diventa strumento d’eccellenza e di supporto alle singole fasi di processi articolati, permettendo la gestione di servizi in quindici lingue per aziende che operano su mercati internazionali. Il cliente di Contacta in questo modo riesce a rendere variabili i costi di gestione dei contatti e delle pratiche, assicurandosi sempre il controllo preciso dei livelli di servizio.